Тук е описана процедурата, която следваме при възстановяване на средства по поръчки, направени през нашия уеб сайт. Запознай се с информацията по-долу!
Настоящата Политика за възстановяване урежда подробно условията, реда и процедурите, при които ВОДА НА МАРС, търговско дружество "ВОДА НА МАРС" ЕООД, ЕИК: 208690352, със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. акад. Михаил Арнаудов № 3, ет. 3, наричано по-долу "Компанията", може да възстанови изцяло или частично заплатени суми от Клиенти във връзка с предоставяни услуги.
Компанията извършва дейността си при високи професионални стандарти, с цел предоставяне на качествени и надеждни услуги. Настоящата Политика не представлява гаранция за безусловно възстановяване на средства, а регламентира ясна, прозрачна и обективна процедура за разглеждане на конкретни случаи, при които е налице твърдение за неизпълнение, неточно изпълнение или съществено отклонение от договорените параметри.
Политиката се прилага към всички услуги, освен ако в индивидуален договор между страните изрично не е уговорено друго. В случай на противоречие предимство имат специалните писмени клаузи.
Искане за възстановяване на средства може да бъде разгледано единствено при наличие на конкретни, обосновани и доказуеми обстоятелства, които сочат на съществено неизпълнение от страна на Компанията, включително но не само: пълно непредоставяне на услугата по вина на Компанията, доказано съществено отклонение от изрично договорени параметри или невъзможност за изпълнение поради вътрешни организационни или технически причини, за които Компанията носи отговорност.
За да бъде допустимо искането, Клиентът следва да е изпълнил своите договорни задължения, включително своевременно плащане, предоставяне на необходимата информация, съдействие и достъп, както и да не е допринесъл с действия или бездействие за възникването на твърдения проблем.
Не се считат за основания за възстановяване на средства случаи, при които резултатът от услугата зависи от външни фактори извън контрола на Компанията, включително, но не само: алгоритми на трети платформи, действия на администратори на социални мрежи, нормативни ограничения, пазарни условия, конкурентна среда или решения на трети лица.
Клиентът може да подаде искане за възстановяване на средства в писмена форма чрез официалните комуникационни канали на Компанията, като в искането следва ясно и конкретно да бъдат описани фактите, обстоятелствата, датите, засегнатите услуги и размерът на претендираната сума.
Към искането следва да бъдат приложени всички относими доказателства, включително кореспонденция, екранни снимки, договори, фактури, технически логове или други документи, които подкрепят твърденията на Клиента. Непълни или необосновани искания могат да бъдат оставени без разглеждане до предоставяне на допълнителна информация.
Компанията извършва вътрешна проверка на случая, която може да включва анализ на договорната документация, комуникацията между страните, техническите записи и действията, предприети по изпълнение на услугата. Срокът за произнасяне е до 5 работни дни, освен ако конкретният случай изисква по-дълъг срок поради своята сложност.
Решението на Компанията се съобщава писмено, като при необходимост могат да бъдат предложени алтернативни решения, включително допълнително изпълнение, корекция на услугата или частично възстановяване.
Възстановяването на средства може да бъде пълно или частично, в зависимост от степента на неизпълнение, реално извършената работа и разходите, които вече са били направени от страна на Компанията във връзка с изпълнението на услугата.
Когато услугата е частично изпълнена и е налице обективна полза за Клиента, Компанията има право да удържи съответната част от възнаграждението, съразмерна на извършената работа, вложеното време, използваните ресурси и направените външни разходи.
Одобрените суми се възстановяват по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако страните не уговорят друго, в срок до 10 работни дни от датата на окончателното решение.
Не се допуска възстановяване на средства в случаи, при които услугата е изпълнена съгласно договорените параметри, но резултатът не отговаря на субективните очаквания на Клиента, когато тези очаквания не са били изрично договорени.
Не подлежат на възстановяване суми за услуги, при които неизпълнението или затруднението са причинени от действия или бездействия на Клиента, включително непредоставяне на достъп, непълна или неточна информация, забавена обратна връзка или намеса в техническата конфигурация без съгласуване.
Компанията си запазва правото да откаже възстановяване при установяване на злоупотреба с процедурата, недобросъвестни действия, предоставяне на невярна информация или опит за получаване на неоснователна финансова облага.
Настоящата Политика за възстановяване представлява неразделна част от Правилата и условията на Компанията и следва да се тълкува във връзка с тях. Компанията си запазва правото да актуализира настоящата Политика при промяна в законодателството, бизнес модела или вътрешните процеси, като актуалната версия влиза в сила от датата на публикуването ѝ на официалния уеб сайт.