Тук е описана процедурата, която следваме при възстановяване на средства по поръчки, направени през нашия уеб сайт. Запознай се с информацията по-долу!
Целта на Вода на Марс не е да измами ползвателите на неговите услуги и да им вземе парите. Целта на компанията е всеки ползвател да остане доволен от получената услуга. Разбираме, че е възможно да има случаи при които удовлетворението да липсва. Именно заради това всички наши услуги са застраховани.
Тази Политика за възстановяване описва процедурата, която следваме при възстановяване на средства по поръчки при които е имало проблем.
Може да получиш пълно възстановяване на средствата по твоята поръчка, ако поне едно от следните условия е валидно:
• Услугата не е предоставена - ако не си получил заплатената от теб услуга по наша вина.
• Неправилно описание - ако описанието на услугата е било подвеждащо или неточно и ти не си получил това, което си очаквал.
• Технически проблеми - ако е имало технически проблем, който е попречил на това услугата ти да бъде предоставена.
За да поискаш възстановяване на средства, те молим да следваш следните стъпки:
1. Свържи се с нас и нашият екип. За целта използвай страницата с която управляваш своята поръчка.
2. Опиши проблема и ни обясни подробно защо искаш възстановяване на средствата, които си заплатил. Предостави ни колкото се може повече информация, която може да ни е полезна.
3. Предостави доказателства, подкрепящи твоето искане за възстановяване на средства. Това може да включва копия на имейли, екранни снимки, както и други документи.
4. Ще разгледаме твоето искане за възстановяване на средства и ще те уведомим за решението си в рамките на 5 работни дни.
5. Ако искането ти бъде одобрено, ще ти възстановим пълната или част от сумата, която си заплатил, в рамките на 10 работни дни.
Не възстановяваме средствата по поръчки в следните случаи:
• Когато поръчката е била направена прекалено скоро и все още не е била започнала работа по нея от страна на нашият екип.
• Ако ползвателят на услугата не е съдействал на нашият екип, когато това е било необходимо.
• Ако ползвателят на услугата умишлено е възпрепятствал работата на нашият екип и е попречил за получаването на услугата.
• Ако открием някаква злоупотреба от страна на ползвателят на услугата, която е оказала сериозно влияние на работата ни.